CHE COS'È
La norma UNI EN ISO 20700 è la “Linea guida per i servizi di consulenza di direzione (consulenza di management)".Pubblicata a dicembre 2018, la norma nasce dalla consapevolezza che le consulenze gestionali possono avere un grande impatto sulle organizzazioni clienti, migliorando i processi aziendali e, di conseguenza, spesso aumentando i profitti delle organizzazioni.
Considerato il ruolo impattante sulle aziende clienti, è emersa la necessità del mercato di qualificare il servizio di consulenza, andando a definire quali siano le caratteristiche di una consulenza di direzione (consulenza di management) di valore.
Lo standard, applicabile a tutte le strutture che erogano servizi di consulenza, indipendentemente dalle dimensioni e dall’organizzazione, si concentra sulla necessità di comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, senza tuttavia trascurare la necessità di valorizzare e tutelare il know how della società di consulenza.
L’obiettivo è quello di promuovere le migliori pratiche tra consulenti e loro clienti, creando una maggiore trasparenza nel mercato.
PUNTI CHIAVE
La norma si focalizza su tre fasi che devono essere strutturate e gestite prima e durante l’erogazione di una consulenza di direzione:- la definizione degli accordi contrattuali in cui siano chiari lo scopo e la metodologia della consulenza
- l'esecuzione del contratto deve essere condotta in un clima di confidenza e lealtà reciproca
- la chiusura del contratto deve prevedere la valutazione dei risultati ottenuti e la soddisfazione di tutti i punti definiti nell’accordo contrattuale
VANTAGGI
Una società di consulenza di management che sceglie di conformarsi alla ISO 20700 può dare dimostrazione di impegno per elevare i propri standard di servizio, sottolineando la professionalità con cui si eroga il servizio di consulenza.Scegliere di certificarsi significa dare la garanzia di un servizio il cui esito è misurato e valutato, affinché possa rispondere sempre alle richieste del cliente.