CHE COS'È
La norma UNI 10928 si applica ai processi di accoglienza residenziale per minori, a carattere “consolidato” ovvero definibili in modo unificato su tutto il territorio nazionale o su diverse realtà locali.Pone le proprie radici nella UNI EN ISO 9001 per poi localizzare alle/nelle strutture per minori i capoversi della norma internazionale.
PUNTI CHIAVE
La norma si focalizza su:- fase di ammissione, inserimento e dimissione dell’utente/minore
- attività quotidiane
- definizione degli obiettivi generali fissati dalla direzione, ma perseguiti dall’intero personale
- gestione della documentazione
- definizione di ruoli e responsabilità
- monitoraggio di quanto svolto
- formazione del personale e capacità relazionali
- attività di controllo per quei processi che maggiormente influiscono sulla qualità del servizio