CHE COS'È
La norma UNI 10865 "Servizi Cure Termali – Requisiti del servizio" stabilisce i requisiti che deve soddisfare il servizio offerto dagli stabilimenti termali.La qualità delle cure termali è un argomento di estrema importanza, in un settore strategico che si inserisce tra la salute del cittadino e la valorizzazione del patrimonio turistico e ambientale.
La norma UNI 10865 stabilisce i requisiti che deve soddisfare il servizio offerto dagli stabilimenti termali, in particolare per le cure a comprovato effetto terapeutico, dai trattamenti con fanghi, alle terapie irrigatorie, da quelle inalatorie all'assunzione di acque minerali.
PUNTI CHIAVE
Nella norma sono evidenziati:- servizi fondamentali da garantire al cliente (accoglienza, ammissione alle cure)
- le informazioni preliminari
- le modalità di comportamento durante la cura
- l'iter per il trattamento estetico/curativo personalizzato
- le figure professionali coinvolte
VANTAGGI
Oltre a coadiuvare la credibilità e la fiducia del cliente finale nei confronti dell'azienda, la certificazione del Servizio "Cure Termali" permette all'azienda di:- monitorare ed efficientare processi e costi,
- migliorare la gestione interna
- dimostrare al mercato la conformità del proprio servizio ai requisiti di legge in modo chiaro, oggettivo e tangibile.
Un Sistema di Gestione certificato da ente terzo permette alla struttura di dotarsi di procedure adeguate e attuare un monitoraggio continuo facilitando il processo di accreditamento.